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Como encontrar um livro?

Para encontrar o livro que procura pode optar por:
Usar a procura avançada ou navegar pelas secções do menu da esquerda.

Como usar a procura rápida?

A procura rápida é a caixa de texto que se encontra na moldura superior da página durante toda a navegação. Introduza o título e clique no botão «procurar» situado à direita. Esta pesquisa só é válida para títulos. Não discrimina maiúsculas e minúsculas, mas é exata por palavra.

Os resultados da procura serão mostrados de 9 em 9.

Como usar a procura avançada?

Recomendamos a procura avançada para pesquisas mais complexas.

Acede-se pela hiperligação «procura avançada», situada à direita da «procura rápida».

Introduza o título ou ISBN, ou selecione por autora, assunto ou coleção e não se esqueça de assinalar se prefere livros em papel ou ebooks..

Depois clique em procurar.

Porquê registar-se?

Quando completa a introdução dos seus dados, fica registado em www.harpercollinsportugal.com, passando a fazer parte dos nossos clientes. Esperamos satisfazer as suas expectativas porque para a HarperCollins os clientes são o mais importante. Essa é a verdadeira vantagem de se registar, mas, além disso, poderá:

 

  1. Receber informações com as novidades editoriais.
  2. Visualizar o estado dos seus pedidos na página em tempo real.
  3. Visualizar a resposta às suas consultas na página.

 

Como modificar os seus dados?

Em usuário registado preencha o seu correio eletrónico e a palavra-passe, aceda e pode modificar os seus dados. Uma vez realizada a alteração clique em atualizar dados para gravar as alterações. Se desejar fazer uma modificação pontual (por exemplo, modificar o endereço de envio de uma compra) pode fazê-lo durante o processo de compra. Essas modificações NÃO serão guardadas; servirão exclusivamente para a transação em curso.

Políticas de Privacidade e Confidencialidade

Em www.harpercollinsportugal.com estamos especialmente preocupados em garantir a confidencialidade dos dados fornecidos pelos nossos clientes, por isso contamos com um servidor seguro. Quando um cliente se regista no nosso servidor seguro ou realiza um pedido, os seus dados pessoais e os dados relativos à sua forma de pagamento são enviados para a nossa base de dados e servem apenas para tramitar o pedido, assim como para enviar informações sobre promoções e serviços que possam ser do seu interesse.

Em www.harpercollinsportugal.com garantimos a segurança e a confidencialidade em todas as comunicações com os nossos clientes. Sempre que for necessário entrar em contacto com os clientes as comunicações realizar-se-ão por carta, correio eletrónico, telefone ou SMS.

Se desejar deixar de fazer parte da nossa base de dados envie-nos um correio eletrónico para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar..

Política de devoluções e anulações

Devoluções

A nossa política, cumprindo com as normas vigentes, dá-lhe o direito de devolver qualquer livro no prazo de 7 dias a contar da data de receção, sem ter de dar qualquer explicação. Qualquer livro devolvido em condições normais (na embalagem original e não aberto) será aceite. Num prazo máximo de 30 dias após a receção da devolução, a HarperCollins compromete-se a fazer o seu reembolso. Antes de realizar a devolução, deverá comunicá-la ao departamento de atenção ao cliente e indicar-lhe-emos a forma como nos deve enviar a devolução. É indispensável a comunicação prévia e não poderemos aceitar devoluções a pagar no destino que se realizem mediante um meio de transporte diferente do indicado por nós. Se o motivo de a devolução corresponder a um livro com defeito ou por não corresponder aos livros solicitados no pedido, a www.harpercollinsportugal.com suportará os gastos da devolução assim como do novo envio. Se o motivo para a devolução se dever ao facto de o pedido não o satisfazer, reembolsar-lhe-emos a importância, mas não os gastos de envio nem os gastos da devolução. A devolução de importâncias realizar-se-á através de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.

ANULAÇÕES

Para anular o seu pedido pode enviar-nos um correio eletrónico para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar., procederemos à anulação e devolveremos a importância da compra para o cartão que efetuou o pagamento. Se o pedido for de ebooks, só realizaremos a devolução depois de termos verificado que o livro não foi descarregado em nenhum dispositivo.

Aceitamos as anulações de qualquer pedido desde que não tenhamos procedido ao envio do mesmo. Nesse caso, deverá esperar até o receber e proceder à sua devolução, desde que cumpra as condições anteriormente explicadas.

COMO COMPRAR

Para comprar os nossos livros tem de ir selecionando os livros que lhe interessam e o formato em que os quer comprar, clicando no carrinho que corresponde a cada formato, (imagem do carrinho com o livro) para livros em papel, (imagem do carrinho com um «é») para ebooks, (o carrinho do livro mais o ebook) para os dois formatos, lembre-se que se selecionar esta opção, o ebook sairá a um preço mais acessível.

Todos os livros que for selecionando irão sendo incluídos no cesto de compras, que pode ver do lado direito da página. Uma vez selecionado tudo o que lhe interessa, tem de clicar na hiperligação «Ver o cesto de compras» e entrará no cesto; os livros que aparecem na parte superior são os ebooks e na parte inferior são os livros em papel. Os gastos de envio serão somados ao clicar em «concluir pedido», mas poderá ver a tabela dos custos da compra na página do carrinho, para que possa calcular o valor total antes concluir o pedido.

Neste ecrã tem de introduzir os seus dados de registo para entrar, se não estiver registado poderá fazê-lo a partir daqui. Uma vez na página poderá modificar os dados de entrega do pedido, se forem diferentes dos seus dados habituais. Se desejar continuar as compras tem de clicar em «Continuar a comprar».

Se desejar concluir o seu pedido clique em «continuar» e depois leia atentamente este ecrã e clique em «pagar».

Insira os dados do seu cartão sem espaços e clique em continuar. Confirme que o pagamento foi aceite, clique em «Continuar» para finalizar. Receberá a confirmação de que o pedido foi realizado com sucesso.

Para aceder aos dados dos seus pedidos e às descargas dos seus ebooks tem de entrar como usuário registado e clicar em «Pedidos», depois em «Visualizar o pedido» que lhe interessa. Em seguida encontrará a hiperligação para descarregar os ebooks. Quando clicar em «Descarregar» abrir-se-á o programa Adobe Digital Editions e descarregará o ebook.

Gastos de envio

 

  1. Nos processos de compra online de livros em papel, os gastos de envio são calculados automaticamente em tempo real para que possa ver a importância total da sua compra, este processo só é válido para os pedidos para Portugal Continental.
    Se residir fora desta zona, terá de enviar o seu pedido para o seguinte correio eletrónico: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar..
    Receberá uma resposta com o orçamento e terá de efetuar o pagamento mediante transferência bancária. Uma vez recebida a transferência procederemos ao envio do pedido. A importância dos gastos irá variar consoante o peso do pedido. O Brasil está excluído de qualquer envio de livros em papel.
  2. Forma de envio: Os pedidos para Portugal Continental serão enviados através de uma transportadora; o tempo de entrega aproximado é de 2 a 4 dias úteis.
    Se o seu pedido não lhe chegar nesse prazo comunique-nos através do correio eletrónico Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar., para podermos reclamar a situação.
    Se nos seus dados nos facilitar um telemóvel receberá uma SMS com os dados do envio para que possa fazer um seguimento do mesmo. Os restantes pedidos serão enviados por correio e o prazo de entrega dependerá de cada destino.
  3. Reclamação de pedidos não entregues: Depois de o informarmos que já enviámos o seu pedido, e se não o receber nos prazos indicados anteriormente, pode entrar em contacto connosco e realizaremos imediatamente uma reclamação junto da transportadora.
    No caso de envios por correio registado, os Correios reservam-se um prazo para responder às reclamações que pode ser de 3 meses no caso dos envios internacionais. Uma vez obtida a resposta à reclamação entraremos em contacto consigo.
  4. Peso total do pedido: Este peso será a soma do peso individual de cada livro mais o peso da embalagem.
    Outras considerações:
    • Nos envios realizados para países não pertencentes à União Europeia a HarperCollins não assumirá os gastos correspondentes a impostos e tarifas alfandegárias próprias de cada país
    • O stock de livros é limitado. No caso de não dispormos do livro solicitado, a HarperCollins entrará em contacto com o cliente para o informar do atraso no processamento do seu pedido.
    • A HarperCollins garante a confidencialidade dos dados pessoais constantes nos seus pedidos.

 

 

HarperCollins Ibérica
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